استبيان قياس رضى متلقي الخدمة


عزيزي متلقي الخدمة :
الاسم :
المديرية / المكتب :
الجنس :
الفئة :

المحور الاول : الموقع الجغرافي لمكان تقديم الخدمة :
المبنى مناسب (المساحه،الدرج،المرافق الصحية). :
موقع المبنى مناسب من حيث سهولة المواصلات. :

المحور الثاني: إجراءات تقديم الخدمات في الصندوق :
تتسم إجراءات تقديم الخدمة بالوضوح :
يتم الالتزام بالمواعيد في انجاز المعاملة :
يتم التعامل مع المعلومات والوثائق بسرية تامة :
الأدله والبروشورات والنماذج الخاصة بالخدمة متاحة :
يمكنك استخدام الموقع الالكتروني للصندوق للوصول إلى ما تريد معرفته :
المدة بين تقديم الطلب والزياره المنزلية مناسبة :
يتم احترام خصوصية منزلك أثناء الزياره :
يتم اعلامك بالقرار المتخذ على معاملتك :

المحور الثالث: كفاءة الموظفين مقدمي الخدمة :
سهولة الوصول إلى الموظف المعني بتقديم الخدمة :
حسن الاستقبال ودرجة الاحترام لدى الموظف الذي أجرى المعامله :
توفر الكفاءة والدقة لدى الموظف الذي أجرى المعامله :
تعاون الموظف معك في انجاز المعامله :
يتم انجاز المعاملة بسرعة ودون تأخير في حال توفر كافة الوثائق :
يتعامل الموظفون معك بأسلوب لطيف وبمهنية عاليه دون تمييز أو محاباة :
تتابع معاملتك من قبل الموظفين المعنيين وسيتم اعلامك في حال وجود نقص في الوثائق المطلوبه :

المحور الرابع: الاقتراحات والشكاوى :
يتم استقبال اقتراحاتك واستفساراتك بصدر رحب :
توفر صندوق ونماذج لتقديم الشكوى :
يتم الرد على الشكوى/المقترح في الوقت المناسب :
مدى رضاك عن حل الشكوى :